Teenusetingimused


MÜÜGITINGIMUSED

 

1. ÜLDSÄTTED

1.1. Ehte Ruumi e-pood müüb Ehte Ruum OÜ-le kuuluvas Tartu laos olevaid tooteid.

1.2. Tingimused kehtivad kõikidele õigussuhetele, mis tekivad kliendi (edaspidi klient või tarbija) ja e-poe www.ehteruum.ee omaniku Ehte Ruum OÜ (edaspidi müüja) vahel.

1.3. Müügileping loetakse sõlmituks pärast tellimuse kinnitamist ja makse laekumist.

1.4. Müüjal on õigus muuta kasutustingimusi ja hindu. Muudatused avaldatakse veebilehel.

Müüja andmed:
EHTE RUUM OÜ
Reg nr 16457374
Tel: +372 51987871
E-post: pood@ehteruum.ee

2. HINNAD

2.1. Kõik hinnad on eurodes ja sisaldavad käibemaksu.

2.2. E-poe hinnad võivad erineda füüsilise müügikoha hindadest.

3. TOOTED

3.1. Toodete saadavus võib muutuda tehniliste põhjuste tõttu.

3.2. Puuduse korral teavitatakse klienti esimesel võimalusel.

3.3. Tootefotod on illustratiivsed.

4. OSTU VORMISTAMINE

4.1. Tellimuse vormistamiseks lisab klient tooted ostukorvi, täidab vajalikud andmed ja kinnitab, et on tutvunud Ehte Ruum OÜ müügitingimusega.

4.2. Makse toimub turvalises keskkonnas väljaspool e-poodi.

4.3. Maksete vahendamine
Maksete vastuvõtmisel kasutatakse makseteenuse pakkujat Maksekeskus AS.

Makse toimub väljaspool e-poodi vastava teenusepakkuja turvalises keskkonnas. Müüjal puudub ligipääs kliendi pangaandmetele.

4.4. Kui tellimust ei ole võimalik täita, tagastatakse raha hiljemalt 14 päeva jooksul.

5. MAKSEVIISID

5.1. Tasumine toimub pangalinkide, kaardimakse või muude makseteenuse pakkujate kaudu.

5.2. Võimalik on tasuda ka kinkekaardiga.

6. TARNETINGIMUSED

6.1. Kaubad saadetakse välja kuni 3 tööpäeva jooksul.

6.2. Tarneaeg on tavaliselt 3–7 päeva.

6.3. Kasutatavad tarnijad: Omniva, Smartpost, DPD.

7. TEENUSTE OST (TÖÖTOAD)

7.1. Klient esitab päringu töötoa tellimiseks e-posti või muu kokkulepitud kanali kaudu.

7.2. Müüja koostab kliendi soovide põhjal personaalse hinnapakkumise.

7.3. Hinnastamine ja transport

  • Hinnapakkumine sõltub töötoa sisust, osalejate arvust ja kestusest
  • Väljaspool Tartut lisandub transpordikulu (arvestusega 8 l / 100 km vastavalt kütuse hinnale)

7.4. Klient kinnitab hinnapakkumise kirjalikult (e-postiga või muus kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis).

7.5. Teenus loetakse broneerituks pärast kinnituse saamist.

7.6. Tasumine

  • arve alusel enne töötuba
  • võimalik tasuda ülekandega või sularahas kokkuleppel

8. TEENUSTE TÜHISTAMINE JA TAGASTUS

8.1. Klient võib töötoa tühistada:

  • kuni 7 päeva enne toimumist: 100% tagastus
  • 3–6 päeva enne: 50% tagastus
  • vähem kui 48h enne: tasu ei tagastata

8.2. Kui klient ei ilmu kohale, tasu ei tagastata.

8.3. Müüjal on õigus töötuba edasi lükata või tühistada (nt haigestumine, vääramatu jõud). Sellisel juhul:

  • pakutakse uus aeg või
  • tagastatakse raha täies ulatuses

8.4. Kui töötuba katkeb müüjast sõltumatutel põhjustel (nt ruumiprobleem), lepitakse kokku uus aeg või osaline tagastus.

9. ANDMEKAITSE

9.1. Isikuandmeid töödeldakse vastavalt kehtivatele seadustele.
9.2. Andmeid kasutatakse ainult tellimuste täitmiseks ja kliendisuhtluseks.

10. TAGANEMISÕIGUS (KAUBAD)

10.1 Vastavalt Võlaõigusseaduse §56 on tarbijal õigus sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda põhjust avaldamata 14 päeva jooksul.

10.2 Taganemistähtaeg lõpeb 14 päeva möödumisel alates päevast, mil kaup on jõudnud tarbijani.

10.3 Taganemisõiguse kasutamise tähtajast kinnipidamiseks piisab, kui klient edastab tagastamissoovi enne taganemistähtaja lõppu. Toote tagastamise avalduse võib täita veebilehel ankeedi alusel või saata vabas vormis e-posti teel pood@ehteruum.ee. Taganemissoovis tuleb täpsustada:

  • Nimi ning telefoni number
  • Kaebuse esitamise kuupäev
  • Tellimuse number
  • Kauba puuduse selgitus
  • Esitatav nõue (vahetus uue toote vastu, raha tagasi vms)
  • Võimalusel lisa avaldusele pildid defektist

Kindlasti säilita avalduse koopia kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis (nt e-mail), sest lepingust taganemist tõendab tarbija!

10.4 Klient peab müüjale tagastama kauba hiljemalt 14 päeva jooksul peale taganemisavalduse esitamist.

10.5 Tarbija võib tutvuda tootega viisil, mis on vajalik toote olemuse, omaduste ja toimimise veendumiseks. Selleks peab tarbija käsitsema ja kasutama asja üksnes nii, nagu tal lubataks tavapäraselt seda teha poes (VÕS §56 lg 4). Tagastada saab originaalpakendis-ja siltidega korrektset kasutamata kaupa.

10.6 Kui toodet on kasutatud kauem/rohkem, kui see on vajalik kauba olemuse, omaduste ja toimimise veendumiseks, ei kaota tarbija taganemisõigusest, kuid vastutab kauba väärtuse vähenemise eest! Kauba väärtuse vähenemine võib seisneda puhastamis- ja parandamiskuludes ning kui kaupa ei saa enam müüa uuena, objektiivselt põhjendatud kahjus, mis tekib kauplejale tagastatud kauba müümisel kasutatud kaubana.

10.7 Kauba tagastamisega seotud kulud katab tarbija.
10.7.1. Pakiautomaati tellitud kauba saab tagastada TASUTA 14-päeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Paki saab tagastada igasse Itella Smartposti, Omniva ja DPD pakiautomaati. Smartposti ja Omniva puhul tuleb kasutada sama koodi, millega pakk automaadist kätte saadi. DPD tellimustele oleme lisanud pakki tagastussildi, millega saate paki uuesti automaati panna. 

10.8 Tagastatava kauba maksumuse tagastame viivitamata, kuid hiljemalt 5 tööpäeva möödumisest peale tagastatava kauba laekumisest müüjale.

10.9. Juhul kui klient soovib loobuda kogu tellimusest, tagastatakse talle kogu tellimuse eest tasutud summa, k.a. transpordimaksumus.

10.10. Juhul kui kliendiga on kokkulepitud eritingimustega- ja hinnaga transport, sel juhul on transpordi kulu kliendi vastutus, ning toodete tagastamisel e-pood transpordi maksumust ei tagasta.

10.11. Tagasimakse sooritatakse sama makseviisi kaudu, kuidas oli vormistatud tellimus. Kliendile tagasimaksetega seonduvaid lisakulusid ja teenustasusid ei rakendata.

10.12. Ehte Ruum OÜ e-pood jätab endale õiguse keelduda tagasimaksete tegemisest seni, kuni lepingu esemeks olevad kaubad on jõudnud müüjani või kuniks on esitatud tõendid, et kaup on tagasi saadetud, sõltuvalt sellest kumb toimub varem.

11. PRETENSIOONIDE JA VAIDLUSTE LAHENDAMISE TINGIMUSED

11.1 Vastavalt Võlaõigusseaduse §218 lg 2 vastutab müüja kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis ilmneb 2 aasta jooksul peale kauba üleandmisest ostjale. Sealjuures eeldatakse, et 6 kuu jooksul alates kauba ostjale üleandmise päevast ilmnenud lepingutingimustele mittevastavus oli olemas juba kauba üleandmise ajal, kui selline eeldus ei ole just vastuolus kauba või puuduse olemusega.

11.2 Tarbijal on õigus puudustega kauba puhul esitada Ehte Ruumi e-poele pretensioon 2 aasta jooksul alates kauba üleandmise päevast. Pretensioon tuleb esitada viivitamatult, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul peale kauba puuduse avastamisest! Puuduse avastamisel peab tarbija kasutusele võtma mõistlikud abinõud kauba säilitamiseks ja kaitsmiseks, sh mitte kasutama puudusega kaupa.

11.3 Kui kaup ei vasta lepingutingimustele, võib ostja nõuda müüjalt kauba parandamist või asendamist kui see on võimalik ja sellega ei põhjustata müüjale võrreldes teiste õiguskaitsevahendite kasutamisega ebamõistlikke kulusid või põhjendamatuid ebamugavusi, arvestades muu hulgas asja väärtust, lepingutingimustele mittevastavuse olulisust ning ostja võimalust saada lepingutingimustele vastav asi oluliste ebamugavusteta mujalt. Müüja võib parandamise asemel toote asendada lepingutingimustele vastava tootega. (VÕS §222 lg 1).

Juhul kui toote parandamine või asendamine ei ole võimalik, on tarbijal õigus ka lepingust taganeda ja nõuda raha tagastamist.

11.4 Pretensiooni esitamise korral kannab esimese 6 kuu jooksul asja üleandmisest müüjale pretensiooni menetlemise, asja parandamisega või asendamisega seotud kulud, eelkõige veo-, posti-, töö-, reisi- ja materjalikulud alati müüja (VÕS § 222 lg 4). Järgneva 1,5 aasta jooksul kannab vastavad kulud müüja üksnes juhul, kui pretensioon oli õigustatud.

11.5 Ehte Ruumi e-pood ei vastuta kui toode on kahjustunud ostja süü või hoolimatuse tõttu; defektide eest, mis on tekkinud toote mitteotstarbelise kasutamise tagajärjel ning toote loomuliku füüsilise kulumise eest tavapärase kasutamise korral.

11.6 Kui müüja ja tarbija ei jõua omavahel kokkuleppele, on tarbijal õigus pöörduda pädeva järelvalveasutuse poole, milleks on Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelvalve Amet, aadressil Pronksi 12, Tallinn 10117, e-post: info@tarbijakaitseamet.ee.

11.7. Tarbijal on õigus esitada kaebus tarbijakaebuste komisjonile Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelvalve Ameti kaudu või kohtule. Komisjoni pöördumine on tarbijale tasuta ning tehingu väärtus peab olema üle 20 euro. Tarbija võib esitada kaebuse ise või esindaja kaudu. Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelvalve Ameti komisjoni andmed on toodud Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelvalve Ameti kodulehel, Euroopa Liidu liikmesriikides tekkivate probleemide lahendamiseks pöörduda Euroopa Liidu tarbijate Nõustamiskeskusse.

11.8. Pretensiooni esitamiseks tuleb saata e-kiri allpool loetud andmetega aadressile pood@ehteruum.ee:

  • Nimi ning telefoni nr

  • Kaebuse esitamise kuupäev

  • Tellimuse nr

  • Kauba puuduse selgitus

  • Esitatav nõue (vahetus uue toote vastu, raha tagasi vms)

  • Võimalusel lisa avaldusele pildid defektist

11.9. Kaebusele vastatakse esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 15 päeva jooksul.